Порядок подачи обращений

Порядок подачи обращений

Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг:

• досудебное урегулирование:

• направление обращения в ООО «СК «ТИТ»;
• ­направление обращения в орган, осуществляющий страховой надзор, - Центральный банк Российской Федерации (Банк России);
• ­направление обращения в саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков (ВСС);
• по вопросам ОСАГО – направление обращения в Российский союз автостраховщиков (РСА);
• ­направление обращения уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее – финансовый уполномоченный) после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права потребителя финансовых услуг (по требованиям о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей);

• судебное урегулирование – обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

Рекомендации при направлении обращений в ООО «СК «ТИТ»:

Обращение оформляется с указанием наименования финансовой организации (ООО «СК «ТИТ») без адресного получателя, либо на имя Генерального директора ООО «СК «ТИТ», либо на имя конкретного должностного лица ООО «СК «ТИТ» с указанием его фамилии, имени, отчества, должности и подразделения.
В обращении должна быть указана следующая информация:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) - для получателя страховых услуг - физического лица или индивидуального предпринимателя;
• наименование и ИНН – для получателя страховых услуг - юридического лица;
• почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон заявителя.

Для получателей страховых услуг - юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, направившего (подписавшего) обращение и подтверждение полномочий такого лица представлять интересы юридического лица.

При подаче обращения от имени получателя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом необходимо предоставить подтверждение соответствующих полномочий.

Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения получателя страховых услуг в обращении рекомендуется указать:

• номер договора страхования, заключенного между потребителем страховых услуг и ООО «СК «ТИТ»;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «ТИТ», действия (бездействия) которого обжалуются; 
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

ООО «СК «ТИТ» рассматривает обращение и по результатам ее рассмотрения направляет ответ заявителю в течение 15 рабочих дней со дня регистрации ООО «СК «ТИТ» обращения, если иные сроки не предусмотрены Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и другими федеральными законами.

Указанный срок рассмотрения обращения может быть продлен ООО «СК «ТИТ», когда для объективного и всестороннего рассмотрения обращения необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получение (запрос) дополнительных документов и материалов, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. В этом случае ООО «СК «ТИТ» письменно уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления.

Ответ на обращение, уведомление о продлении срока и иные уведомления направляются ООО «СК «ТИТ» заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора страхования, заключенного между ООО «СК «ТИТ» и получателем страховых услуг.

В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение, а также вышеуказанные уведомления направляется ООО «СК «ТИТ» способом, указанным в обращении.


Обращаем Ваше внимание, что:

• ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях:
• ­ в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
• ­ в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «СК «ТИТ», угрозы жизни, здоровью и имуществу работника ООО «СК «ТИТ», а также членов его семьи;
• ­ текст обращения не поддается прочтению;
• ­ текст обращения не позволяет определить его суть.

О решении оставить обращение без ответа по существу ООО «СК «ТИТ» письменно уведомляет заявителя.

• обращение будет оставлена без ответа в следующих случаях:
• ­ в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• ­ из обращения прямо следует, что оно не требует ответа;
• ­ обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки.
• если в обращении содержится вопрос, на который заявителю уже давались ответы по существу по ранее направляемым им обращениям, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «СК «ТИТ» вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу;
• обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
• обращения в электронной форме, направленные на иные (кроме info@titins.ru) электронные адреса ООО «СК «ТИТ», в том числе электронные адреса его работников, или посредством иных механизмов, в том числе через социальные сети и мессенджеры, регистрации и рассмотрению не подлежат.

Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг

• личного обращения (нарочно) в любом офисе ООО «СК «ТИТ», указанном на сайте ООО «СК «ТИТ» в разделе «Контакты» , через работников ООО «СК «ТИТ», осуществляющих взаимодействие с получателями страховых услуг, или через секретариат в Центральном офисе ООО «СК «ТИТ» по адресу: 115088, г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый, дом 18, стр. 8;

• почтовой связи через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые или экспедиционные услуги, по адресу: 115088 г. Москва, проезд Южнопортовый 2-й, дом 18, стр. 8.

- в электронной форме посредством:

• направления обращения на адрес электронной почты ООО «СК «ТИТ» info@titins.ru 

• заполнения формы обращения в Книге жалоб и предложений, размещенной на сайте ООО «СК «ТИТ» в разделе «О компании»;

Во Всероссийский союз страховщиков: 

• в письменной форме на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;

• в электронной форме на электронный адрес: mail@ins-union.ru;

Телефон: 8 (495) 232-12-24.