Направление обращения (жалобы) получателя страховых услуг

Рекомендации при направлении обращения (жалобы):

Обращение (жалоба) оформляется на имя Генерального директора ООО «СК «ТИТ» и должно содержать следующую информацию:

• фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), (если получатель страховых услуг - физическое лицо);
• наименование юридического лица и ИНН (если получатель страховых услуг - юридическое лицо);
• почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
• подпись.

Для получателей страховых услуг - юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение (жалобу) и подтверждение полномочий данного подписанта о представлении интересов юридического лица.

При подаче обращения (жалобы) от имени получателя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом необходимо предоставить подтверждение полномочий, предоставленных получателем страховых услуг.

Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения (жалобы) получателя страховых услуг в обращении (жалобе) рекомендуется указать:

• номер договора страхования, заключенного между потребителем страховых услуг и ООО «СК «ТИТ»;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «ТИТ», действия (бездействия) которого обжалуются; 
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства.

Предельный срок рассмотрения обращения (жалобы) составляет 30 календарных дней с момента регистрации обращения секретариатом ООО «СК «ТИТ».
Предельный срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, если для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получение документов от других организаций.
Ответ на письменное обращение (жалобе) направляется по почте по адресу, указанному в обращении, либо иным способом по заявлению получателя страховых услуг.
Ответы на обращения, поступившие в электронной форме, направляются на адрес электронной почты отправителя в сканированном виде либо иным способом по заявлению получателя страховых услуг.

Обращаем Ваше внимание, что:

• обращение (жалоба), в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение (жалобу), с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
• обращения в электронной форме, направленные на другие электронные адреса ООО «СК «ТИТ» или посредством иных механизмов, в том числе через социальные сети, рассмотрению не подлежат.
• в случае, если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия гражданина или наименование юридического лица, направившего обращение (жалобу), и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не дается, за исключением, когда ООО «СК «ТИТ» по номеру договора страхования, указанному в обращении (жалобе) и исходя из сути обращения (жалобы) может установить данные о лице, направившем обращение (жалобу);
• ООО «СК «ТИТ» оставляет обращение (жалобу) без ответа в следующих случаях:
• в обращении (жалобе) недостаточно данных для определения получателя страховых услуг; 
• текст обращения (жалобы) не поддается прочтению; 
• в обращении (жалобе) содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы; 
• в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «СК «ТИТ», имуществу, жизни и (или) здоровью работников ООО «СК «ТИТ», а также членов их семей; 
• обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки; 
• из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг

- на бумажном носителе посредством:

• личного обращения в любом офисе ООО «СК «ТИТ» к работникам ООО «СК «ТИТ», осуществляющим взаимодействие с получателями страховых услуг, или к секретарю в Центральном офисе Общества по адресу: 115088 г. Москва, проезд Южнопортовый 2-й, дом 18, стр. 8;

• направления обращения (жалобы) через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые или экспедиционные услуги, по адресу: 115088 г. Москва, проезд Южнопортовый 2-й, дом 18, стр. 8.

- в электронной форме посредством:

• заполнения формы обращения в Книге жалоб и предложений, размещенной на сайте ООО «СК «ТИТ» в разделе «О компании»;

• направления обращения (жалобы) на адрес электронной почты ООО «СК «ТИТ» info@titins.ru или на адреса электронной почты работников ООО «СК «ТИТ», осуществляющих взаимодействие с получателями страховых услуг.

Во Всероссийский союз страховщиков (ВСС): 

• в письменной форме на почтовый адрес:
  115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;

• в форме электронного документа на электронный адрес: 
  mail@ins-union.ru

• в формате передачи информации, предусмотренной на сайте:
  rospotrebnadzor.ru