Направление обращения (жалобы) получателя страховых услуг

Информация для получателей страховых услуг о способах и адресах подачи жалоб (обращений), а также рекомендации при направлении жалоб (обращений)

Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг:

• досудебное урегулирование:

• направление жалобы (досудебной претензии) в финансовую организацию;
• ­ направление обращения в орган, осуществляющий страховой надзор, - Центральный банк Российской Федерации (Банк России);
• ­ направление жалобы (обращения) в саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков (ВСС);
• ­ направление обращения уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее – финансовый уполномоченный) после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права потребителя финансовых услуг (по требованиям о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей);

• судебное урегулирование – обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

Рекомендации при направлении жалобы (обращении) в финансовую организацию:

Жалоба (обращение) оформляется с указанием наименования финансовой организации (ООО «СК «ТИТ») без адресного получателя, либо на имя Генерального директора ООО «СК «ТИТ», либо на имя конкретного должностного лица ООО «СК «ТИТ» с указанием его фамилии, имени, отчества, должности и подразделения.
В жалобе (обращении) должна быть указана следующая информация:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) - для получателя страховых услуг - физического лица или индивидуального предпринимателя;
• наименование и ИНН – для получателя страховых услуг - юридического лица;
• почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон заявителя.

Для получателей страховых услуг - юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, направившего (подписавшего) жалобу (обращение) и подтверждение полномочий такого лица представлять интересы юридического лица.

При подаче жалобы (обращения) от имени получателя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом необходимо предоставить подтверждение соответствующих полномочий.

Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения (жалобы) получателя страховых услуг в обращении (жалобе) рекомендуется указать:

• номер договора страхования, заключенного между потребителем страховых услуг и ООО «СК «ТИТ»;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «ТИТ», действия (бездействия) которого обжалуются; 
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства.

ООО «СК «ТИТ» рассматривает жалобу (обращение) и по результатам ее рассмотрения направляет ответ заявителю в течение 15 рабочих дней со дня регистрации ООО «СК «ТИТ» жалобы (обращения), если иные сроки не предусмотрены Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и другими федеральными законами.

Указанный срок рассмотрения жалобы (обращения) может быть продлен ООО «СК «ТИТ», когда для объективного и всестороннего рассмотрения жалобы (обращения) необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получение (запрос) дополнительных документов и материалов, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. В этом случае ООО «СК «ТИТ» письменно уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы (обращения) с указанием обоснования такого продления.

Ответ на жалобу (обращение), уведомление о продлении срока и иные уведомления направляются ООО «СК «ТИТ» заявителю в зависимости от способа поступления жалобы (обращения) в письменной форме по указанным в жалобе (обращении) адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора страхования, заключенного между ООО «СК «ТИТ» и получателем страховых услуг.

В случае, если Заявитель при направлении жалобы (обращения) указал способ направления ответа на жалобу (обращение) в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на жалобу (обращение), а также вышеуказанные уведомления направляется ООО «СК «ТИТ» способом, указанным в жалобе (обращении).


Обращаем Ваше внимание, что:

• ответ на жалобу (обращение) по существу не дается в следующих случаях:
• ­ в жалобе (обращении) не указана фамилия (наименование) заявителя;
• ­ в жалобе (обращении) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «СК «ТИТ», угрозы жизни, здоровью и имуществу работника ООО «СК «ТИТ», а также членов его семьи;
• ­ текст жалобы (обращения) не поддается прочтению;
• ­ текст жалобы (обращения) не позволяет определить его суть.

О решении оставить жалобу (обращение) без ответа по существу ООО «СК «ТИТ» письменно уведомляет заявителя.

• жалоба (обращение) будет оставлена без ответа в следующих случаях:
• ­ в жалобе (обращении) не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• ­ из жалобы (обращения) прямо следует, что оно не требует ответа;
• ­ жалоба (обращение) является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки.
• если в жалобе (обращении) содержится вопрос, на который заявителю уже давались ответы по существу по ранее направляемым им жалобам (обращениям), и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «СК «ТИТ» вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (обращения) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу;
• жалоба (обращение), в которой обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение (жалобу), с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
• жалобы (обращения) в электронной форме, направленные на иные (кроме info@titins.ru) электронные адреса ООО «СК «ТИТ», в том числе электронные адреса его работников, или посредством иных механизмов, в том числе через социальные сети и мессенджеры, регистрации и рассмотрению не подлежат.

Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг

• личного обращения (нарочно) в любом офисе ООО «СК «ТИТ», указанном на сайте ООО «СК «ТИТ» в разделе «Контакты» , через работников ООО «СК «ТИТ», осуществляющих взаимодействие с получателями страховых услуг, или через секретариат в Центральном офисе ООО «СК «ТИТ» по адресу: 115088, г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый, дом 18, стр. 8;

• почтовой связи через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые или экспедиционные услуги, по адресу:: 115088 г. Москва, проезд Южнопортовый 2-й, дом 18, стр. 8.

- в электронной форме посредством:

• направления обращения (жалобы) на адрес электронной почты ООО «СК «ТИТ» info@titins.ru 

• заполнения формы обращения в Книге жалоб и предложений, размещенной на сайте ООО «СК «ТИТ» в разделе «О компании»;

Во Всероссийский союз страховщиков (ВСС): 

• в письменной форме на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;

• в электронной форме на электронный адрес: mail@ins-union.ru.